特定商取引法・古物営業法に基づく表記
【特定商取引法に基づく表記】
【販売業者】 アシュリオン・ジャパン株式会社
【代表者】 前田 隆志
【所在地】 東京都港区六本木一丁目4番5号 アークヒルズサウスタワー
【電話番号】 03-4540-9001
【ウェブサイト】 https://www.asurion.co.jp/
【ご利用料金】
- 本サービス（トラブルサポート*及び保証サービス）のご利用料金：月額料金は各サービスにより異なります。但し、無料キャンペーン期間中の場合は当該期間中に限り月額料金が無料。
- （本サービスのうち、保証サービスをご利用頂く場合）ご負担金：5,500円（税込）。
- （該当する場合）スマホ追加オプションのご利用料金：上記の月額料金に追加して、追加一台につき月額500円（税込）**。
*本サイト上で「トラブルサポート」とは、トラブル解決の為に登録製品の不具合等について、対象会員等から問合せを受けて、アシュリオンがオペレータによる音声通話又はⅭｈａｔＢоｔ等を用いてトラブル解決のためのアドバイスを提供するサービスを指します。（トラブルシューティングの名称で提供されるものも含みます。）
**サービスによってはスマホ追加オプションを提供していない場合がございます。
※詳細は各サービスサイト及びご利用規約（以下「サービスサイト等」といいます）をご覧ください。
【本サービスの提供条件】
- 本サービスの対象となる製品は、下記各号の通りです。 ①当社が別途指定した日本国内で修理受付が可能であり、日本国内で購入可能な製品 ②サービスサイト等で定める販売元で、日本円で購入した新品の製品 ③当社が提供した交換製品 ④サービス契約開始日の前日から起算して5年以内に販売開始したもの
- 本サービスの適用を受ける為に、契約開始日から起算して30日目までにサービスサイト等にて所定の登録が必要となります（購入時の領収書等のご登録をお願いさせて頂きます）。
- 保証サービスをご利用頂く場合、対象となる製品に生じた事故について、保証内容（交換製品の提供、登録製品の修理、金銭支払い）のうち当社が提示する保証内容から保証を請求することができます。なお、保証を受けるにあたってはご負担金をお支払い頂きます。
- 契約開始日又はその応当日から起算して1年を経過するまでの期間（登録製品の変更、月額料金の変更がなされた場合も期間は変更されません。）に、契約者がサービスサイト等に定める保証上限金額まで、登録製品保証の保証請求を行っている場合は、超過後の登録製品保証はご利用いただくことができません。保証上限金額は、翌保証年度の契約開始日を基準に新たに算定し直します。 ※本サービスの提供条件の詳細はサービスサイト等 をご覧ください。
【ご利用料金のお支払時期】
- 通常、本サービス利用契約の申込時に、契約開始月の月額料金をお支払い頂きます。契約開始月の翌月以降の月額料金のお支払い時期等詳細は、サービスサイト等をご覧ください。
- お支払い頂いた月額サービス料金は返金に応じることが出来ません。また、お客様は、本サービス の利用有無にかかわらず、ご利用料金をお支払い頂きます。 ※ご利用料金のお支払い時期の詳細はサービスサイト等をご覧ください。
【ご利用料金以外の必要料金】
- （保証サービスをご利用頂く場合）：ご負担金5,500円（税込）の他、下記費用をご負担頂く場合がございます。 ①修理・交換の提供時に、お客様都合にて従来設置場所と異なる位置へ設置以来された際に発生する脱着・設置工事費用等、その他工事に関する費用（税込） ②離島及び当社の指定する遠隔地への修理依頼の際に発生する製品の往復送料・出張に係る費用について、お客様のご都合により特別対応となった場合の追加費用（税込） ③保証上限金額の超過等により、お客様の不要負担が発生した場合の、その費用及び振込手数料又は代引き手数料（税込） ④お客様等が手配する対象となる製品の処分費用（税込） ⑤修理を依頼時に、機器保証サービスの対象外となる事由により生じた修理技術費用、修理見積費用、運送費用、出張費用、部品代、振込手数料、代引き手数料、その他の諸費用（税込） ※詳細は、サービスサイト等をご覧ください。
【サービス提供時期等】
本サービスのご利用開始時期は以下の通りです。
- トラブルサポート：契約開始日かつ製品登録完了以降
- 保証サービス：契約開始日から起算して31日目の午前0時以降
- （該当する場合）スマホ追加オプション：追加契約開始日から起算して31日目の午前0時以降*
*スマホ追加オプションのご利用開始日は、①加入同時の申込みをされた場合は、当社が当該追加申込を受け付けた日、②加入されたのち後日申込みをされた場合は、追加申込が成立した日が属する月の翌月1日とします。
【保証サービスについて】
- 修理（修理金の支払いを除く）：通常、ご利用申込受付後、お客様の故障製品を受領後（訪問修理の際は、当社にて故障製品を確認後）最短即時～21営業日以内に実施いたします。
- 交換製品の提供：通常、ご利用申込受付後、最短当日～2営業日以内に発送いたします。
- 修理金の支払い、及び、金銭の支払い：通常、ご利用申込受付後にお客様から修理完了のご報告又は、故障製品のご返送後最短5営業日～7営業日にお支払いいたします。
※ サービス提供時期の詳細は、サービスサイト等をご覧ください。
【保証サービスの保証範囲について】
- 本サービスはご家庭でお使いのデジタル機器が故障した際のトラブルサポートに修理・交換・金銭の支払いの提供による機器保証の特典がついたサービス商品になります。
- 保証サービスをご利用頂く際、審査状況によって弊社よりレシート等購入を証明できるもの又は複数枚製品画像の写真の登録を依頼する事があります。また、その他、当社が求めた書類（写真、動画、音声を含む）が必要な場合がございます。
- 保証サービスをご利用対象外となる代表例は以下となります。詳細は、規約をご確認ください。
- 当社規約で定める、保証サービスのご利用開始可能日時より前に発生した損害
- 自然災害（火災・水害・地震など）
- 日本国外で生じた事故
- 盗難
- 紛失
- 保証の対象の自然の消耗もしくは経年劣化（バッテリー交換を含みます。）もしくはさび、かび、変質、変色、蒸れ、腐敗、腐食、ひび割れ、剥がれまたは自然発熱
- 保証対象期間の初日からその日を含んで30日間の間に生じた損害(ただし契約更新した場合を除く)
- 保証の対象の修理が日本国内では不可能な場合の損害
- 業務用として製造・販売された対象製品に生じた損害
- 法人または個人事業主が業務目的で使用するもの、およびレンタル品として使用する製品に生じた損害
- 保証の対象のメーカーが定める消耗品に生じた損害および修理・交換作業によって生じた損害
- 改造された製品・メーカーおよび当社が指定する業者でない修理を受けた製品など
- 保証対象期間はお申し込み完了日から毎月更新となります。お客さまからの解約のお申し出がない限り自動更新されます。
- すでに本保証をご契約いただいている方はご加入いただけません。
- 18歳未満の方はお申し込みいただけません。
- すべての価格は税込表示です。
- 製品により対応可能な保証サービスを指定させて頂くことがございます。
【お支払い方法】
クレジットカード又は口座振替*（お客様が選択した方法）
*サービスによっては口座振替に対応していない場合がございます。
※口座振替については、口座振替依頼書をお受け取りいただいた場合のみご利用いただけます。
【修理・交換提供後に不具合が生じた場合】
- 当社の提供した登録製品修理について、受領した時点で破損その他不具合を発見したとき又は対象のサービスサイト等で確認できる修理完了日から起算して14日以内に自然故障が発生したとき（以下、総称して「修理初期不良等」といい、通常の使用に支障のないものとされている損傷又は汚損は修理初期不良等には含まれないものとします。）は、当社が別途対象のサービスサイト等に定める期間内にその旨を当社に申し出るものとし、引受修理対応若しくは訪問修理対応にて、当該修理製品等に修理初期不良等が認められた場合、無料修理を受けられるものとします。ただし、当該修理初期不良等がお客様又は第三者の故意又は過失により生じたものと認められた場合は、この限りではありません。本項に基づき当社が定める期間内にお客様よりお申出のなかった修理初期不良等については、後日お客様からのご申告があった場合でも、本項に基づく無料修理の対象外とします。なお、当該無料修理は、ご利用保証上限金額の利用額に算入されません。
- 当社の交換製品の提供について、受領した時点で破損その他不具合を発見したとき又は対象のサービスサイト等で確認できる保証受付日から起算して14日以内に自然故障が発生したとき（以下、総称して「交換製品初期不良等」といい、通常の使用に支障のないものとされている損傷又は汚損は交換製品初期不良等には含まれないものとします。）は、当社が別途対象のサービスサイト等に定める期間内にその旨を当社に申し出るものとし、当社の指示に従い当該交換製品初期不良等の発見された交換製品等を当社に返送できるものとします。当社は、本項に基づきお客様より交換製品等が当社に返送され、当該交換製品等に交換製品初期不良等が認められた場合は、お客様に対し当該交換製品初期不良等が認められた交換製品等と同一の新たな交換製品等を別途お送りすることにより、無料交換をするものとします。ただし、当該交換製品初期不良等がお客様又は第三者の故意又は過失により生じたものと認められた場合は、この限りではありません。本項に基づき当社が定める期間内にお客様よりお申出のなかった交換製品初期不良等については、後日お客様からのご申告があった場合でも、本項に基づく無料交換の対象外とします。なお、当該交換製品等の無料交換は、ご利用保証上限金額の利用額に算入されません。
※ 詳細はサービスサイト等をご覧ください。
【本サービスの解約】
- 本サービス利用契約の解約を希望されるときは、当社が別途サービスサイト等に定める方法に従い当社に対して本サービスの解約を申し出て頂きます。なお、お客様の登録製品を廃棄、譲渡等したことにより契約者のお手元に無い場合にも、当社とのサービス利用契約を解約しない限りサービス利用契約は継続します。
- 前項に従いお客様が本サービス利用契約を解約した場合、保証年度内の再加入を認めません。ただし、解約時点でお客様が一度も保証サービスをご利用がなく、かつ、本規約のいずれかの条項にもの違反していなかった場合等、当社が特別に再加入を認める場合を除きます。
- お客様は、スマホ追加オプションのみの解約を希望される場合、追加契約開始日から1年経過以降に解約を申し出ることができます。 ※ 本サービスの解約についての詳細は、サービスサイト等をご覧ください。
【返品・交換】
- 交換品について、お客様都合による返品・交換は受け付けておりません。
- お届けした交換品について、お客様が受領した時点で破損その他不都合を発見したとき、又は、サービスサイト等で確認できる保証受付日から起算して14日以内に自然故障が発生したときは、当社が別途定める期間内にその旨お申し出頂き、当社の指示に従い返送することができます（当社送料負担）。この場合、初期不良などが認められた場合は、交換製品等と同種品の新たな交換製品等をご送付することにより、無料で交換いたします。
- 当社が提供した登録製品修理について受領した時点で破損その他不都合を発見したとき、又は、サービスサイト等で確認できる修理完了日から起算して14日以内に自然故障が発生したときは、当社が別途定める期間内にその旨お申し出頂くことができます。この場合、初期不良などが認められた場合は、無料で修理いたします（当社送料負担）。※ 詳細は、サービスサイト等をご覧ください。
